잡지식 by DAVID

쿠팡 로켓프레시 환불 오배송 대처 방법

고객센터 문의! 로켓와우 로켓배송

 

이 글은 <잡지식인 :: 알면 좋을 모든 것> 채널에서

영상으로 시청할 수 있습니다.

 

https://www.youtube.com/watch?v=aF6iV_ulvjA

 

오늘은 쿠팡에 대해

이야기 하겠습니다.

쿠팡 로켓배송 로켓프레시

새벽배송을 처음 이용하고

느낀 점과 에피소드에 대해

이야기 해보겠습니다.

쿠팡의 로켓프레시 상품은

밤 12시 이전까지만 주문하면

다음 날 오전 7시 이전에

집 문 앞까지 배송해주는

그런 편리한 서비스입니다.

로켓프레시 새벽배송 서비스는

쿠팡의 유료 회원 서비스인

로켓와우 회원만

주문할 수 있습니다.

오후 11시 59분 59초까지

주문할 수 있으니

아무리 늦게 주문하더라도

물건을 준비하여 배송하고

집 앞에 도착할 때까지

7시간이면 충분합니다.

배송상태도 실시간으로

확인할 수 있으니

정말 우리나라는

살기 좋은 나라라고

생각합니다.

아침에 문을 열어보니

문 앞에 놓여져 있는

로켓프레시 박스를 보고

정말 기분이 좋았습니다.

늦은 새벽 시간동안

나는 자고 있는데

쿠팡맨들은 열심히

내가 주문한 물건을

배송했습니다.

감사할 따름.

쿠팡 로켓와우 회원은

월 2,900원의 비용을 지불하고

이용할 수 있습니다.

쿠팡을 자주 이용하는 사람이라면

2,900원 이상의 가치는

충분히 얻을 수 있습니다.

 

저는 생 오리 정육과 샐러드를

주문했지만

제가 받은 물건은

처음 보는 만두 총 4봉.

당황했습니다.

쿠팡 고객센터에 전화해서

물건을 잘못 받았다고 말했습니다.

정말 본인의 잘못인 것마냥

죄송하다는 말을 연발합니다.

그 말에 제가 더 죄송해질 뻔.

잘못 보내온 물건에 대해

환불처리를 할지 재발송을 할지

물어봤습니다.

저는 다시 받아보기로 결정.

제가 잘못 받은 물건을

어떻게 돌려드려야 하는지 물어보니

돌려줄 필요가 없다고 합니다.

신선식품은 변질의 위험이 있어

어차피 재판매가 불가능하기 때문에

그냥 버리던지 먹던지 알아서 하랍니다.

서비스 받은 이상한 느낌.

상담원이 자기의 일처럼

제가 겪은 불편에

진심으로 공감해주고

저의 불편을 빠르게 처리해주려는

불편 처리 프로세스가

굉장히 만족스러웠습니다.

정말 물건을 잘못 받지 않았는데

거짓으로 고객센터에

재배송 또는 환불요청을 하면

회사의 손실이 생기기 때문에

저에게 확인하지 않고 재배송을

해준다는 것에 대해 궁금했습니다.

세상에는 참 다양한 사람이 있습니다.

분명 악용하는 사람이 있을 것이므로

회사 측에서도 거짓 요청인지

확인할 수 있어야 합니다.

고객센터에 다시 전화해서

그런 처리 절차와 확인 방법에 대해

물어봤습니다.

(영상에 고객센터와의 통화내용이 있습니다)

다행히도 쿠팡 역시

악용 가능성을 인지하고 있으며

허위신고에 대해 확인할 수 있다고 합니다.

허위신고로 환불 또는

재배송을 받게 된다면

확인 즉시 고객의 쿠팡 이용이

불가능하도록 조치한다고 합니다.

아이디를 정지시켜서

쿠팡 내의 모든 서비스를

이용 불가능한 상태로

만들어 버린다는 거네요.

고객을 신뢰한다는 부분을 기초로

불편을 겪는 고객에게

빠른 처리를 위해

사실관계 확인은 뒤로 미루는 것이라고

생각됩니다.

시대가 시대인 만큼

푼돈으로 사기치고 거짓말하지 말자.

어차피 다 걸립니다.

부끄러운 줄 알아야지.

 

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